Denpasar, 17 Juni 2025

Hari kedua kegiatan Seleksi Calon Petugas Frontliner, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), dan Mall Pelayanan Publik (MPP) pada Kantor Kementerian Agama Kota Denpasar berlangsung dinamis. Para peserta mengikuti simulasi pelayanan (roleplay) sebagai bentuk uji keterampilan dalam menghadapi berbagai situasi layanan secara langsung.

Berbeda dengan hari pertama yang berfokus pada tes tertulis dan psikotes daring, sesi kedua ini menuntut peserta untuk menunjukkan kemampuan praktis dalam memberikan pelayanan kepada pengguna dengan karakter yang beragam. Simulasi ini menjadi tolok ukur kesiapan peserta sebagai garda terdepan dalam pelayanan publik.

Kegiatan ini didampingi oleh Heni Utami Dewi, S.Pd., Trainer Public Speaking dari Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Renon, yang bertindak sebagai pelatih sekaligus penilai. Beliau memberikan pengarahan terkait teknik komunikasi, pengendalian emosi dalam situasi sulit, serta penerapan etika pelayanan yang profesional dan humanis.

Dalam simulasi, peserta diuji dengan skenario layanan yang mencerminkan kondisi nyata—mulai dari pengguna yang ramah dan kooperatif hingga yang emosional dan penuh tuntutan. Penilaian difokuskan pada ketepatan respons, kemampuan komunikasi efektif, penguasaan SOP, serta penerapan prinsip 3S: Senyum, Sapa, Salam.

Simulasi ini sekaligus menjadi penutup rangkaian seleksi yang diselenggarakan oleh Kelompok Kerja (Pokja) Pelayanan Publik Kantor Kementerian Agama Kota Denpasar. Hasil seleksi akan diumumkan dalam waktu dekat, dan peserta yang lolos akan mengikuti pembekalan lanjutan sebelum ditugaskan di unit layanan PTSP maupun MPP Kota Denpasar.

Seleksi ini merupakan bagian dari komitmen Kementerian Agama Kota Denpasar dalam menjaga mutu layanan publik dan mempertahankan predikat WBK WBBM. (iapw)